FAQ

Veelgestelde vragen

VERZENDEN & BEZORGEN

Verzendmethodes en verzendkosten


Bestellingen binnen Nederland Finding Treasures verzend in principe standaard met DHL. Soms wordt er om verschillende redenen een uitzondering gemaakt, en dan wordt er gekozen voor PostNL. Bij de verzending heb je keuze uit twee verschillende verzendmethodes:

Brievenbuspakket
Als je een klein product besteld bij ons heb je bij de check out de optie om te kiezen voor de verzendmethode 'brievenbuspakket'. Dit betekent dat de postbezorger jouw bestelling door de brievenbus aflevert. Bij deze optie ontvang je geen track en trace code. Houdt er hiernaast ook rekening mee dat het soms langer kan duren voor jouw brievenbuspakketje wordt afgeleverd. Bestellingen met de verzendmethode 'brievenbuspakket' worden vanaf €30.00 of hoger gratis bezorgd. Bij bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend.

Brievenbuspakket +
Met een brievenbuspakket + kunnen de wat grotere items zoals bijv. een haarband of een telefoonhoesje geleverd worden. Met de 'brievenbuspakket +' optie word je pakket op dezelfde manier verstuurd als een gewoon brievenbuspakketje, echter ontvang je nu wél een track & trace code. Hiermee kun je jouw brievenbuspakketje volgen tot het moment van leveren. Met de 'brievenbuspakket +' optie word je bestelling geleverd door de postbezorger. Bestellingen met de verzendmethode 'brievenbuspakket +' worden vanaf €50.00 of hoger gratis bezorgd. Bij bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. Pakket Met een pakket kunnen grote bestellingen en de grote items zoals bijv. een kledingstuk verstuurd worden. Met de 'pakket' optie word je pakket geleverd door de pakketbezorger, en hierbij ontvang je een track & trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen tot het moment van leveren. Bestellingen met de verzendmethode 'pakket' worden vanaf €50.00 of hoger gratis bezorgd. Bij bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend.

Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie.




Levertijden


Standaard levertijden
Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Over het algemeen geldt: pakket bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag door ons verzonden. Voor zendingen via brievenbuspost geldt; vóór 17:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden!

Zodra je pakketje door ons op de post is gedaan, ontvang je een mailtje zodat je precies weet wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar je!
Heb je daarnaast de keuze gemaakt voor een pakket met track & trace code? Dan kun je via deze weg jouw pakket volgen tot aan ontvangst! Uitzonderingen
Soms kan het vanwege de drukte voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden, bijvoorbeeld gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties. Wordt gecommuniceerd via de website.




Leveradres wijzigen


Na het plaatsen van je bestelling kan je zelf je adres niet meer wijzigen. Neem hiervoor contact op met ons. Let wel op, dat je dit zo spoedig mogelijk doet, want bestellingen worden dezelfde dag nog verwerkt. Als de order verwerkt is, kunnen wij niets meer voor je betekenen.





RUILEN & RETOUNEREN

Retouneren


Is het item dat je hebt besteld toch niet helemaal naar wens? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij Finding Treasures heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na besteldatum. Voor oorbellen zijn er uitzondingen. De kosten van alle retouren zijn voor eigen rekening. Retourvoorwaarden

  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.
  • Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
  • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
Uitzondering: Oorbellen dienen in ongebruikte staat te worden geretourneerd. Oorbellen mogen alleen geretouneerd worden wanneer deze gesealed zijn. Ben je niet zeker of je een paar oorbellen wilt houden? Vraag dan de optie "gesealed" aan. Hiermee ben je verzekerd dat je oorbellen retour genomen worden. Wanneer je een gesealde bestelling doet wordt je item geleverd in een doorzichtig zakje die voorzien is van een sticker. Is de sticker gebroken, dan is de sealing geopend. De oorbellen mogen ongeseald of wanneer de sealing geopend is in verband met hygiene niet meer retour.




Ruilen


Helaas is het niet mogelijk om een item te ruilen. Mocht je toch een andere kleur of ander item, dan zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en de andere retour moeten sturen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze kortingscode niet meer? Dan kan je helaas hier geen gebruik meer van maken. Houd social media in de gaten voor een nieuwe actie!




Kapot item ontvangen


Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin wel altijd je ordernummer en maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen wij jou zo snel mogelijk helpen.




Hoe stuur ik mijn bestelling retour?


Stap 1 Breng ons binnen 14 dagen op de hoogte van uw retour via een mail naar findingtreasures.info@gmail.com. Stap 2 Doe de artikelen in een goed afgesloten verpakking. Stap 3
Voeg een briefje bij je retourzending met daarop je naam, adres, artikel en ordernummer zodat wij jou retourzending kan verwerken. Stap 4
Noteer onderstaand retouradres op je retourzending. Finding Treasures
Beatrixplein 8
7031 AJ Wehl
Stap 5
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar het bovenstaande adres. Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt.

Het bedrag van je retourpakketje wordt teruggestort op de (bank)rekening die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment dat het pakketje retour is gekomen maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.





BETALEN

Betaalmethode


Bij Finding Treasures kun je betalen met onderstaande betaalmethode: IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.




Mislukte betaling


Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? Check eerst je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact met ons op, zodat wij voor jou kunnen kijken of de betaling goed is doorgekomen Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.




Kortingscodes


Je hebt al je favoriete items in je winkelmand geplaatst, maar hebt nog een kortingscode die je wilt verzilveren. Dat kan! Volg onderstaande stappen om dat op de juiste manier te doen:

  1. Plaats het item in de winkelmand.
  2. Open de winkelmand door op "winkelwagen bekijken" te klikken.
  3. Voer de kortingscode in bij het kopje "kortingscode" links in het midden. Zie hiervoor ook punt 4.
  4. Druk op toepassen. Je kortingscode wordt verrekend! De korting zal zichtbaar worden.
Voorwaarden kortingscodes
  • Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken.
  • Shoptegoed in de vorm van een code kan niet worden gebruikt i.c.m. een kortingscode.
  • Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden.
  • Kortingscodes kunnen niet toegepast worden op sale artikelen.





ONDERHOUD

Materiaal en onderhoud


Bij Finding Treasures werken we met verschillende materialen voor onze sieraden. Ieder materiaal heeft zo zijn eigen, unieke eigenschappen. Onderstaand een korte uitleg per materiaal en eventuele tips om zo lang mogelijk van jouw sieraad te kunnen genieten. Hoe weet je of waar een sieraad van gemaakt is? Dat kun je altijd terugvinden bij een product onder specificaties. Al onze sieraden zijn overigens 100% nikkelvrij.




Sieraden van metaal (koper) - met een silver of gold plating


Metalen sieraden zijn bij Finding Treasures verkrijgbaar in een zilveren kleur, gouden kleur of rose gouden kleur. Deze sieraden bestaan in de basis uit metaal (in de praktijk is dit vaak koper) en hebben om het metaal een plating; een soort coating. Deze zorgt ervoor dat het sieraad de desbetreffende kleur krijgt. Houdt er wel rekening mee dat sieraden van metaal gevoelig zijn voor verkleuring. Dit betekent dat je erg voorzichtig om moet gaan met het sieraad en het goed moet verzorgen.

Zo houdt je je gold of silver plated sieraden het langste mooi:

  • Doe je sieraden af als je parfum, make up en andere verzorgingsproducten op wilt doen
  • Doe je sieraden als je gaat slapen af, zo komt het sieraad niet onnodig in contact met de zuurgraad van je huid en voorkom je beschadigingen en vervormingen.
  • Doe je sieraden af als je gaat douchen, zwemmen of sporten.
  • Doe je sieraden af bij zwaar werk of als je gaat schoonmaken.
  • Berg je sieraden altijd op in een beschermd doosje, waar ze niet makkelijk beïnvloed kunnen worden door invloeden van buitenaf zoals lucht en water.




Sieraden van roestvrij staal (stainless steel)


De meeste sieraden bij Finding Treasures die gemaakt zijn van roestvrij staal, zijn gemaakt van een hoog gelegeerd staal. Ze zijn verkrijgbaar in de kleuren zilver en goud, waarbij de goudkleurige sieraden een sterke plating hebben. Deze sieraden kunnen niet verkleuren!
Voordelen van roestvrij staal:

  • Oogt als echt zilver of goud
  • Betaalbaar; goedkoper dan echt zilver of goud
  • Kan geen huidirritaties opleveren
  • Oxideert en verkleurd niet
  • Duurzaam en sterk materiaal




Sieraden met kraaltjes van glas


Glaskralen zijn hele kleine kralen, in het engels ook wel seed beads genoemd. Ze worden voornamelijk gebruikt voor het weven en rijgen van sieraden. De kralen kunnen tegen een stootje en transpiratie, maar om verkleuring te voorkomen raden we aan om er niet mee te gaan douchen en zwemmen.




Sieraden met leer


De sieraden met leer bij Finding Treasures zijn een prachtige toevoeging aan je sieraden collectie. Het materiaal gaat lang mee en is extreem stevig. Het enige nadeel van leer is dat sommige mensen een allergische reactie kunnen krijgen van het dragen. Dit ligt niet aan het leer zelf, maar aan het materiaal chromium: dit wordt gebruikt om het leer te looien. Mocht je hier last van krijgen, dan kun je hier helaas niets anders aan doen dan het item niet meer dragen. Tip: als het kan draag dan je sieraad over je kleding heen.




Sieraden met steentjes


Sieraden met steentjes hebben natuurlijk ook een bepaalde manier van omgang nodig, om er zo lang mogelijk plezier van te hebben. De steentjes blijven een natuurlijk product, waardoor het voor kan komen dat bij sommige sieraden de afmetingen en kleuren variëren. Ook kan het voorkomen dat de steentjes verkleuren door lange blootstelling aan licht of water.





GARANTIE

Garantiebeleid


Bij Finding Treasures heb je vrijwel altijd recht op 30 dagen garantie na aankoop van jouw product en bij vertoning van een aankoopbewijs/factuur. Echter, wij hebben natuurlijk ook wel eens te maken met uitzonderlijke situaties. Hoe wij hiermee omgaan vind je onderstaand beschreven:
Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je helaas geen recht op aanpraak op de garantie.

Garantiebewijs
De factuur van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie.

Geen garantie overig Finding Treasures geeft geen garantie op (draag)schade. Finding Treasures geeft geen garantie op het breken van colliers en/of armbanden door onjuist gebruik. Finding Treasures geeft geen garantie op verkleuring van het sieraad. De garantie vervalt: Wanneer u het sieraad zelf probeert te maken. Bij onjuist gebruik. Wanneer door een val of stoot een mankement ontstaat.





MAAT KIEZEN

Hoe meet ik als man de juiste maat op voor mijn armband?






  • Facebook
  • Instagram

all rights reserved © 2019 - Finding Treasures